Vrijede od 10. listopada 2026.
Ovi uvjeti vrijede za svaku kupnju na diliva.hr. Pisani su da budu razumljivi.
Ako vam nešto ipak nije jasno, pišite na info@diliva.hr.
1. Tko prodaje
ESSENCE OF LIFE j.d.o.o.
Ulica Ante Starčevića 28A, 10290 Zaprešić, Hrvatska
OIB: 15741360412 · MBS: 081447233, Trgovački sud u Zagrebu
Direktorica: Iva Dilber Semunović
E-pošta: info@diliva.hr · Telefon: +385 99 192 5788
2. Narudžba
Proizvode stavite u košaricu, upišete podatke za dostavu i odaberete način plaćanja.
Klikom na Naruči šaljete obvezujuću narudžbu. Odmah zatim dobivate mail s
potvrdom, i tada je ugovor sklopljen.
Ako se dogodi da proizvoda ipak nema ili je cijena na webu greškom kriva, javimo vam se
prije slanja. Tada možete odustati i vraćamo vam sav novac.
Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Potvrdu narudžbe i račun šaljemo vam mailom.
3. Cijene
Sve cijene su u eurima i uključuju PDV. Trošak dostave vidite u košarici, prije plaćanja.
Uz svaku cijenu stoji i sidrena cijena, a kod akcija i najniža cijena u zadnjih 30 dana.
Popis svih cijena je na stranici Cjenik.
Kodovi za popust ne vrijede za uzorke od 2, 3 i 4 ml, osim ako uz akciju izričito piše drugačije.
4. Plaćanje
- Karticom, Apple Payem ili Google Payem. Plaćanje obrađuje Stripe. Podatke o
kartici ne vidimo i ne čuvamo. - Pouzećem. Iznos plaćate dostavljaču GLS-a kad preuzmete paket.
Preorder se plaća samo karticom (točka 6).
5. Dostava
Pakete šalje GLS, u Hrvatsku i u sve druge zemlje Europske unije.
- Hrvatska: 10,00 €, a za narudžbe od 40 € dostava je besplatna.
- Ostale zemlje EU: 15,00 €, a za narudžbe od 150 € dostava je besplatna.
Proizvode koji su na zalihi šaljemo u roku od 3 radna dana od narudžbe. GLS ih u Hrvatskoj
obično dostavi za 1 do 2 radna dana. U druge zemlje EU dostava traje nešto duže, ovisno o zemlji.
Ako paket stigne oštećen, recite to dostavljaču ili nam odmah pošaljite fotografiju na
info@diliva.hr.
6. Preorder (narudžba unaprijed)
Neke popularne parfeme možete naručiti i kad ih trenutno nemamo. Uz njih piše
Preorder · šaljemo za 2–3 tjedna, a gumb glasi Naruči unaprijed.
- Preorder se plaća odmah, karticom. Pouzeće za preorder nije dostupno.
- Paket šaljemo u roku od 2 do 3 tjedna od narudžbe, čim parfem stigne.
- Ako je u istoj narudžbi i proizvod koji imamo na zalihi, cijelu narudžbu šaljemo zajedno.
- Ako parfem kasni duže od tog roka, javimo vam se mailom. Tada birate hoćete li pričekati ili
odustati. Ako odustanete, vraćamo vam sav novac u roku od 14 dana. - Preorder možete otkazati u bilo kojem trenutku dok paket nije poslan. Vraćamo vam cijeli iznos.
Kad paket stigne, imate ista prava kao kod svake druge kupnje (točka 7).
7. Pravo na raskid ugovora
Kao potrošač možete odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana kad ste primili
paket. Razlog ne morate navesti.
Kako: ispunite obrazac na stranici Raskid ugovora
ili nam pošaljite mail s brojem narudžbe. U odgovoru vam šaljemo adresu za povrat.
Proizvod nam pošaljite najkasnije 14 dana nakon što ste nam javili da odustajete, neotvoren i u
originalnom pakiranju. Trošak slanja natrag plaćate vi.
Novac vraćamo najkasnije 14 dana od dana kad smo primili vašu obavijest, zajedno s troškom
osnovne dostave. Vraćamo ga istim načinom kojim ste platili. Kod pouzeća novac uplaćujemo na
račun koji nam javite. Povrat smijemo zadržati dok ne primimo proizvod ili dokaz da ste ga poslali.
Iznimka: iz higijenskih razloga pravo na raskid ne vrijedi za proizvod koji ste
nakon dostave otpečatili. To znači da ste skinuli zaštitnu foliju, otvorili uzorak ili koristili parfem.
8. Oštećen ili pogrešan proizvod
Ako stigne oštećen, pogrešan ili neispravan proizvod, javite nam se na
info@diliva.hr s brojem narudžbe i fotografijom. Poslat ćemo
vam ispravan proizvod ili vratiti novac, a trošak povrata snosimo mi.
Za materijalne nedostatke proizvoda odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima.
9. Prigovori
Prigovor nam možete poslati mailom na info@diliva.hr ili
poštom na adresu iz točke 1. Primitak potvrđujemo odmah, a pisani odgovor šaljemo najkasnije u
roku od 15 dana.
Ako se ne dogovorimo, možete se obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.
Popis tih tijela objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.
10. Osobni podaci
Kako čuvamo i koristimo vaše podatke piše u Politici privatnosti.
11. Završno
Na ugovor se primjenjuje hrvatsko pravo. Ako ste potrošač iz druge zemlje EU, i dalje vas
štite obvezni propisi vaše zemlje.
Ove uvjete možemo s vremenom promijeniti. Za vašu narudžbu vrijede uvjeti objavljeni na dan
kad ste naručili.